Política de reembolso

Na Leap, queremos que você fique satisfeito com sua compra. Caso isso não aconteça, confira abaixo como funciona nosso processo de troca e devolução.

Prazo para solicitação

O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Após esse prazo, não será possível aceitar a solicitação.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais incluídos. Produtos com danos causados pelo cliente, sinais de uso ou fora do prazo estabelecido não serão aceitos para devolução.

Como solicitar

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

Frete de devolução

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto chegou com defeito de fabricação ou divergente do pedido realizado. Nesses casos, a Leap arcará com os custos de envio.

Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado via estorno no cartão de crédito utilizado na compra, em até 10 dias úteis. O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.